Terugbetalingsbeleid

1. ANNULEREN

1.1 Zodra een bestelling via onze website is geplaatst, kunt u deze annuleren of wijzigen door ons direct een e-mail te sturen (hallo@stylebyrobyn.nl).

1.2 Zodra een bestelling is verpakt, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd; in plaats daarvan moet de bestelling aan ons worden geretourneerd. 

1.3 Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn waarover wij geen controle hebben. Als de goederen al naar u onderweg zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht tot u de goederen heeft ontvangen en stuur ze naar ons terug. Uiteraard kunt u uw annulering vooraf aan ons doorgeven. De terugbetaling vindt plaats nadat de bestelling retour is ontvangen.

2. RETOURNEREN

2.1 We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.

2.2 Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

2.3 Indien een product in ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht om de retourzending van het product niet te accepteren. Indien een product in beschadigde toestand aan ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor de terugzending van het product niet te aanvaarden.

2.4 Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hallo@stylebyrobyn.nl. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden teruggestuurd naar onze fabriek in Azië van waaruit het pakket is verzonden. 

2.5 Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

2.6 Voor iedere retourzending brengen wij €14,95 in rekening voor de verzending naar onze fabriek. Dit bedrag wordt ingehouden op het aankoopbedrag.

2.7 Je kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele vragen over retouren via hallo@stylebyrobyn.nl.

3. SCHADE & KLACHTEN

3.1 Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en corrigeren.

4. UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

4.1 Artikelen in de volgende categorieën kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild: bodysuits, badkleding, lingerie, panty's, sokken en accessoires. Wij nemen de gezondheid en veiligheid van onze klanten serieus en kunnen intieme artikelen niet opnieuw verkopen zodra ze zijn geopend of gebruikt.

4.2 Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor cadeaubonnen.

5. OMRUILEN

5.1 De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

6. 14-DAAGSE AFKOELINGSPERIODE VAN DE EUROPESE UNIE

6.1 Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden, te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

7. TERUGBETALINGEN

7.1 We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hallo@stylebyrobyn.nl.